东营市精神文明建设委员会办公室主办
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一是坚持导诉前移，及时做好辅导。诉讼引导员主动服务，面对前来的当事人，第一时间告知办事须知及相关程序，并有针对性地进行分流引导，将当事人引导至相关窗口，对当事人所需查询、复印、打印、填写材料等辅助事项及时给予帮助和指导，让当事人第一时间感受到司法的温暖与高效。
二是合理配置人员，提升流转效率。在诉讼服务大厅增设服务窗口，坚持“一岗一责”“a、b角互补”原则，将立案审查、诉讼收退费、当事人自助立案、材料收转、案件送达等窗口进行分离，合理配置人员，在保障办案顺畅运行的同时提升了流转效率。
三是强化服务措施，确保方便诉讼。诉讼服务中心紧跟信息化、网络化发展步伐，在全新审判业务系统运行后，及时联系开发与新系统对应的二维码自助立案软件，并通过预约立案、邮寄立案、简化当事人填写材料等途径，不断创新服务措施，简化流程，在方便当事人的同时也提高了工作效率。
四是强化诉前调解，实现有效分流。服务中心设有调解室，通过电话、微信、现场交流等方式，在了解当事人基本情况和调解意愿的基础上，积极引导当事人通过诉前调解握手言和，化解纠纷，在实现繁简分流的同时有效节约了司法资源。（东营经济技术开发区法院供稿）
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